Телемаркетинг уникальный маркетинговый инструмент

Телемаркетинг один из эффективных маркетинговых методов, который используют многие крупные международные компании и небольшие фирмы (новички рынка). Его основная задача заключается в расширении клиентской базы, повышении прибыльности бизнеса и максимальном удовлетворении потребительского спроса.

Особенности и виды телемаркетинга

Телемаркетинг предполагает общение продавца (в качестве которого выступает оператор контакт-центра) с потенциальным покупателем с целью продвижения продукции/услуг. В зависимости от специфики и техники проведения он подразделяется на два вида:

1. Входящий. Прием и обработка входящих телефонных звонков, предусматривает сбор, систематизацию и анализ сведений, полученных от клиентов и использующихся для составления новой стратегии развития бизнеса/внесения корректив;
2. Исходящий. Используется для активизации продаж, расширения сферы влияния на рынке и информирования общественности о производимой продукции/оказываемых услугах.

Наиболее востребованным и широко используемым вариантом телемаркетинга является исходящий, поскольку активные телефонные продажи позволяют повысить доход бизнеса. Во время общения оператора с потенциальным клиентом он убеждает последнего в необходимости приобретения/заказа услуги, а в случае отказа выясняет истинную причину.

Еще одной важной задачей телемаркетинга является сегментация потребителей на отдельные группы по различным признакам возрасту, месту проживания, профессии и образованию, уровню жизни и т.д.

В зависимости от техники проведения телемаркетинг подразделяется на холодный и теплый.

Этапы и преимущества исходящего телемаркетинга

Активные телефонные продажи сложная и ответственная работа, они предполагают прохождение нескольких этапов:

1. Исследование рынка, сбор сведений, составление скрипта телефонного общения;
2. Обзвон потенциальных клиентов по случайной или предварительно сформированной клиентской базе;
3. Обработка полученной информации;
4. Выявление лица, принимающего решение;
5. Телефонные продажи;
6. При отказе клиента выяснение причины;
7. Завершение продаж по телефону.

Центр приема и обработки звонков Цифровые Технологии предлагает свои услуги на рынке телекоммуникаций. Опытные специалисты колл-центра способны справиться с любой поставленной перед ними задачей, а современное сложное оборудование и программное обеспечение оперативно принимать неограниченное количество телефонных обращений.

Вас интересует наше предложение? Свяжитесь с менеджерами контакт-центра по телефону бесплатной горячей линии 8-800-555-0-556.