Вход для пользователей:

Статьи раздела

Статьи

Как добиться того, чтобы покупатели отвечали на повторные звонки

Опубликовано: 12-03-2012 23:03

Очень часто мы находим потенциального покупателя. Договариваемся о встрече. А затем перезваниваем, что бы подтвердить встречу, а он даже не берет трубку. И он не берет трубку ни завтра, ни послезавтра. Вы оставляете сообщение на автоответчик, если он есть, а ответа все равно не получаете. Ни ответа, ни привета. Уже на этой стадии можно переломить ситуацию, сделав грамотную запись автоответчика, от которой может зависеть половина успешного исхода дела.

Все это приводит к тому, что мы разочаровываемся в том, что бы звонить или оставлять сообщения. Зависает вопрос: ПОЧЕМУ, на который у нас нет ответа. А причина проста. Мы и наш звонок не важен для нашего покупателя. Если бы для него это было важно, то он бы ответил, да и скорее всего сам бы и перезвонил. Для того, что бы решить нашу проблему, необходимо ответить на несколько вопросов.

1.О чем покупатель думает больше всего?

2.Что ему по ночам не дает спать?

3.Что разрушает его жизнь и вызывает стресс?

Найти ответы на эти вопросы – ваша основная задача. Если покупатель вообще начал с вами диалог, то теперь вам нужно найти ответы на эти и подобные им вопросы. Вам не стоит предлагать что-то, пока вы не поймете, что именно хочет улучшить в своей жизни ваш клиент.

Как найти ответ на эти вопросы? Иногда можно просто спросить об этом. Иногда вопрос можно перефразировать, например: «Что нужно сделать, что бы убрать стресс?»

Что вы продаете? Витамины? Стиральные машины? Рекламу? Вы думаете, что вы единственный, кто продает эти товары и услуги?

Ваш клиент получает десятки подобных предложений за очень короткий срок. Предложения идут от родных, от друзей, с телеэкрана, газеты, наружная реклама.

Если вы предлагаете и оставляете сообщение, то предлагайте нечто, что ценно покупателю и разрушит то, что разрушает его жизнь.

Плюс, указывайте, что отличает именно вас от других, кто предлагал вашему клиенту что-то.