Вход для пользователей:

Статьи раздела

Статьи

Тайные покупатели - как проверить персонал

Опубликовано: 12-03-2012 21:03

Для любого управленца очень важным является полное знание и понимание того, что делают его подчинённые во время работы. Выполняют ли они все постановления и предписания начальника? Насколько добросовестно они справляются со своими задачами?

Но еще более остро эта проблема встает в сфере обслуживания, где каждому сотруднику необходимо общаться с клиентом. На сегодняшний день магазинов настолько много, что абсолютно каждый фактор может оказаться решающим в конкурентной борьбе, в том числе и поведение персонала, то насколько доброжелательно и вежливо обслужат клиента.

Одним из лучших способов проверить персонал являются тайные покупатели. Это специальные люди, которые приходят в магазин или другую обслуживающую структуру и пытаются выявить все слабые стороны в обращении с клиентами, проверить поведение персонала.

Для этого используется специально оговоренный управленцем и сотрудниками компании, предоставляющей услуги тайного покупателя, порядок действий. Ведь у каждой фирмы, у каждого управляющего свои стандарты. Эффективность такого метода очень высока, но многое также зависит от того, насколько правильно он используется.
Прежде, чем проверять сотрудников - нужно оснастить магазин всем необходимым, к примеру сканерами штрих-кодов,которые можно приобрести на сайте http://www.scanermarket.ru/.
Чтобы проверить персонал с помощью тайных покупателей необходимо, прежде всего, определить цель такой проверки. Выявить слабые стороны своих сотрудников и наказать - может быть самым очевидным, но не самым эффективным вариантом. Гораздо более эффективным может оказаться выявление недостатков в подходе к работе персонала в целом. Это поможет существенно повысить производительность и получить максимальное конкурентное преимущество от проверки персонала при помощи тайных покупателей. Потому что основная цель такой проверки - обойти стороной конкурентов, и, пожалуй, не стоит ждать, пока они воспользуются ею первыми.