Вход для пользователей:

Статьи раздела

Статьи

Организация работы call-центра

Опубликовано: 17-04-2016 22:04

Call-центр — необходимый для каждой крупной компании отдел, функция которого состоит в принятии звонков от заказчиков, ответе на их вопросы, и последующем консультировании.
Какую бы исчерпывающую информацию о себе не дала компания, например, на своём сайте, всегда будут люди, которым требуется объяснить какие-либо подробности и аспекты работы. Этим и занимается call-центр. Специально обученные сотрудники этого отдела компании должны вежливо, спокойно, а главное понятно дать ответы на вопросы звонящего.
К сожалению, одних компетентных сотрудников, идеально владеющих ПК, недостаточно для организованной и отточенной деятельности call-центра.
В зависимости от направленности копании, производит она межкомнатные двери, или занимается благоустройством жилых кварталов, программное обеспечение для call center Украина разнится, и, в идеале, должно быть создано по индивидуальному заказу организации. В этой статье будут описаны общие принципы и каноны.
Для подобных структур, зачастую, используются компьютерные сервера на базе Linux. ПК должны быть оснащены программами для создания баз данных и отчётов о поступающих звонках.
Что касается технического оснащения, то оно должно включать в себя:
Гарнитуры, желательно с функцией шумоподавления.
IP-телефоны, которые не требуют обязательной синхронизации с компьютером сотрудника, и удобны для пользования корпоративными сетями.
GSM шлюзы, при использовании которых компания значительно экономит средства на звонках. Экономия на вызовах обусловлена тем, что благодаря этому шлюзу происходит идентификация оператора мобильной сети и подстройка под него.
Нужно заметить, что организацией работы call-центра должны заниматься осведомлённые в этом люди, потому как и установка компьютерного ПО, и установка техники, довольно непросты.