Вход для пользователей:

Статьи раздела

Статьи

Репутационный менеджмент: как нейтрализовать негативный контент в сети?

Опубликовано: 07-08-2013 00:08

Репутационный менеджментОднажды мы, компания Экзитерра, получили письмо от одного из подписчиков, который задал следующий вопрос: «В сети Интернет есть негативный контент про меня. Мне бы хотелось нейтрализовать его, если это возможно. Вы сможете мне помочь?» – Конечно, можем!

Мы знаем, что это проблема многих владельцев бизнеса, поэтому, хочется рассказать о том, как действовать в таких ситуациях.

К сожалению, любой лунатик может написать унизительную статью или отзыв о Вас или Вашем бизнесе, более того, это сообщение может оказаться в топовой выдаче поисковых систем Яндекс или  Google.

Вы не можете предотвратить это, даже если предоставляете отличный сервис, у Вас прекрасное качество продукции, и Вы относитесь к клиентам как к королям и королевам. Всегда найдутся недоброжелатели, завистники или конкуренты, которые будут пытаться осквернить Вашу репутацию.

 Что такое Репутационный менеджмент?

Репутационный менеджмент – это процесс устранения негатива с первых страниц поисковых систем.

Например, если Вы вводите в поисковой системе запрос «название Вашей компании» и находите негативную статью о Вас или Вашем бизнесе, размещенную неэтичными конкурентами, тогда SERM (Репутационный менеджмент в поисковых системах) поможет Вам «скрыть» этот контент от Ваших потенциальных и существующих клиентов.

Мы использовали слово «скрыть» в кавычках потому, что на самом деле убрать этот контент из поисковых систем почти невозможно. Лучший вариант – сделать так, чтобы он просуществовал на первых двух страницах выдачи поисковых систем наименьшее количество времени, потому что мало кто из Ваших клиентов будет просматривать несколько страниц выдачи поисковых систем. Практика показывает, что, убрав негатив с первых страниц выдачи, на последующих он просуществует недолго.

Как использовать Репутационный менеджмент?

Репутационный менеджмент имеет общее с SEO. Вы размещаете положительный контент о Вас и делайте так, чтобы положительный контент вытеснил отрицательный и занял топовые позиции в выдаче поисковых систем.

Это несложная задача! Негативный контент никто не продвигает, поэтому не нужно быть SEO-специалистом, чтобы использовать репутационный менеджмент.

Итак, каким образом, не имея знаний о SEO,  повысить в выдаче поисковых систем Ваш собственный контент?

 Ниже представлен список различных способов того, как проделать это в Сети:

  • Опубликуйте пресс-релиз на площадках для размещения статей, используя в заголовке название Вашей компании.
  • Напишите статью для блогов и разместите все таким же образом, как и в первом случае. Если у Вас есть собственный блог – создайте новую тему для обсуждения, написав что-то новое, интересное о Вашем бизнесе.
  • Создайте карточку компании во всевозможных интернет-справочниках. Поисковые системы доверяют таким web-ресурсам, они быстро займут лидирующие позиции в поисковой выдаче.
  • Создайте группы в социальных сетях ВКонтакте, Facebook, Twitter и др. и контролируйте контент в них.

 Позитивный контент вытеснит негативный

Даже если Вы не можете убрать негативную информацию с первых страниц поисковых систем – у Вас все еще остается секретное оружие – позитивный контент.

Если Вы систематически будете размещать положительную информацию о Вашей компании на различных инренет-ресурсах – пользователи Всемирной паутины поймут, что у Вас хороший бизнес.

Подумайте об этом. Если Вы видите 100 позитивных отзывов о компании и лишь один негативный, что Вы подумаете? Лично я не обращу на негатив никакого внимания, Ваши клиенты тоже.

(К тому же, совсем неплохо иметь пару негативных отзывов о компании, ведь это как раз и показывает, что у Вас настоящий бизнес. Но если о Вас или Вашей компании размещено 100 положительных сообщений и ни одного отрицательного – это вызывает подозрение…)

Итак, ключ к отличной репутации в регулярном размещении положительной информации о Вашей компании.

Но очень сложно заниматься всем этим самостоятельно. Самый лучший способ управления репутацией в сети Интернет – доверить это компании Exiterra – организации, которая с 2006 года профессионально оказывает услуги по репутационному менеджменту. Смотрите видео о SERM на www.exiterra.ru. Обращайтесь к нам за консультацией по телефону (495) 790-54-90 или отправляйте письма на info@exiterra.ru. Мы всегда будем рады помочь Вам и Вашему бизнесу!